Versión: 9 de septiembre de 2026 (2026-09-09).
Estos Términos regulan la contratación y utilización profesional de FactuTPV. Integran el contrato junto con la oferta o pedido aceptados y el Contrato de Encargo del Tratamiento («DPA»). Las políticas de privacidad y cookies cumplen una función informativa; su puesta a disposición no constituye un consentimiento general para cualquier tratamiento.
La contratación y el uso operativo requieren la aceptación expresa de estos Términos y del DPA por una persona con facultades suficientes. La versión aplicable a cada cuenta y su aceptación quedan registradas. La información de privacidad se facilita separadamente y no se convierte en un consentimiento general por aceptar el contrato.
1. Identificación del Proveedor
El Proveedor es VERISYS DIGITAL LABS, S.L., con NIF B05582556, domicilio publicado en el Aviso Legal, correo [email protected] y teléfono +34 681 90 63 41.
«FactuTPV» designa el servicio y su marca comercial. La entidad contratante es VERISYS tanto en factutpv.es como en factutpv.com para las contrataciones sujetas a estos Términos, con independencia del país o moneda del cliente. La información sobre facturación se detalla en Entidad contratante y facturadora.
El «Cliente» es la persona física o jurídica que contrata el servicio en el ámbito de su actividad económica. Los usuarios que el Cliente autorice actúan dentro de los permisos asignados a su cuenta o espacio de trabajo.
2. Objeto y alcance del servicio
FactuTPV es una aplicación SaaS de TPV, facturación y gestión. Comprende exclusivamente las funciones, módulos, usuarios, límites y recursos incluidos en el plan u oferta aceptados. Una función anunciada como futura, en desarrollo o en prueba no se entenderá incorporada al plan hasta su disponibilidad y contratación, sin perjuicio de compromisos expresos.
El servicio no sustituye el asesoramiento fiscal, contable, jurídico, laboral o de protección de datos. El Cliente debe determinar sus obligaciones y configurar el servicio de acuerdo con ellas. Esta distribución de funciones no excluye las obligaciones propias de VERISYS como prestador y, cuando corresponda, productor o comercializador de un sistema informático de facturación.
Las funciones de OCR o inteligencia artificial pueden producir resultados incorrectos o incompletos. Deben revisarse antes de incorporarlos a inventarios, facturas, declaraciones u otras decisiones. Su activación es una instrucción de tratamiento dentro del DPA y no equivale al consentimiento de los interesados cuyos datos se incluyan. No se emplearán para decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o comparables sin la evaluación y garantías legalmente exigibles.
La conexión con impresoras, balanzas, certificados, servicios tributarios, servidores SMTP u otras integraciones depende de su compatibilidad y configuración. No se garantiza el soporte de todo dispositivo o tercero. Los servicios profesionales a medida y la venta de hardware requerirán el alcance y condiciones adicionales que se acuerden.
Por ejemplo, un OCR puede confundir un separador decimal o un carácter del NIF de un documento. Antes de validar el resultado o utilizarlo para facturar, el usuario debe contrastar los campos relevantes con el original. Esa comprobación no elimina el deber de VERISYS de corregir los defectos del servicio que le sean imputables.
3. Destinatarios y capacidad
El Cliente declara que contrata para su actividad empresarial o profesional, que sus datos son veraces y que quien acepta tiene capacidad o facultades suficientes. El Proveedor puede solicitar acreditación proporcionada de identidad, representación y condición profesional.
El servicio no se comercializa como producto de consumo. No obstante, prevalecerá la condición real de la persona contratante y ninguna declaración excluye derechos imperativos de consumidores cuando resulten aplicables.
El Cliente responde de sus obligaciones frente a sus propios clientes y trabajadores. Las relaciones de aquellos con el Cliente, incluidas las compras o reservas realizadas mediante funcionalidades de FactuTPV, no convierten a VERISYS en vendedor de sus productos ni en empleador de su personal.
Si una contratación concreta quedase legalmente comprendida en la normativa de consumidores, se aplicarían sus derechos imperativos de información, desistimiento cuando proceda, conformidad, remedios y competencia judicial. No se le opondrán las exclusiones o limitaciones B2B incompatibles con esa condición, ni la elección de ley española privará de la protección imperativa que resulte aplicable. Esta salvaguarda no convierte el servicio en una oferta dirigida al consumo particular.
4. Alta y contratación electrónica
Antes de confirmar el alta, el Cliente tendrá acceso a estos Términos, al DPA y a la información de privacidad, así como al plan, precio, impuestos, periodicidad y límites aplicables. Podrá conservar los documentos.
La contratación requiere una manifestación afirmativa de aceptación de los Términos y del DPA por una persona autorizada. La casilla correspondiente no estará premarcada. En el alta mediante formulario, la persona autorizada debe marcarla y confirmar el envío; se conservarán la versión aceptada y la evidencia asociada conforme a la cláusula 6.
La cuenta no podrá habilitar funciones operativas, realizar nuevas contrataciones o ampliaciones ni ejecutar operaciones de negocio mientras su titular o administrador autorizado no haya aceptado la versión contractual que resulte aplicable. No se considera aceptación el silencio, la simple navegación, el pago aislado ni la permanencia de la cuenta. En las actualizaciones se respetarán el preaviso y la fecha de aplicación establecidos en la cláusula 20.
La restricción del uso operativo no suprime el acceso a los textos legales, el canal de soporte, la gestión de la baja ni las vías para ejercer derechos, recuperar documentos y exportar los datos que legal o contractualmente correspondan. Si esas gestiones no pueden realizarse desde el panel, VERISYS facilitará un canal alternativo seguro. El bloqueo no equivale a borrado ni autoriza a retener datos como garantía de pago. La información de privacidad se facilita de forma diferenciada de los consentimientos opcionales de publicidad y cookies.
VERISYS confirmará electrónicamente la contratación y pondrá a disposición la versión aceptada y las condiciones particulares. El contrato se entenderá celebrado cuando se reciba la aceptación por el cauce habilitado y se confirme el alta; otros medios solo serán válidos si permiten acreditar el consentimiento y la información previa exigibles. La mera visita al sitio no contrata una suscripción de pago.
No se generará un cargo por la sola apertura de una prueba sin tarjeta. Cualquier paso a un plan de pago requiere la aceptación de sus condiciones económicas y la autorización de cobro correspondiente.
5. Corrección y actualización de datos
El Cliente puede revisar y corregir sus datos antes de confirmar el alta y, posteriormente, mediante las funciones de cuenta o escribiendo a [email protected]. Los cambios de titular, NIF, establecimiento o condición fiscal podrán requerir comprobaciones adicionales.
La corrección de un dato de la cuenta no altera las facturas o registros fiscales ya emitidos. Se utilizarán facturas rectificativas, registros de subsanación u otros procedimientos legalmente aplicables. No se admite la eliminación del rastro de una operación para ocultarla.
6. Archivo y evidencia contractual
VERISYS conservará la versión de las condiciones, fecha y usuario de aceptación y la evidencia técnica necesaria para acreditar la contratación, conforme a la Política de Privacidad. Puede incluir identificadores de cuenta, marcas de tiempo, versiones y huellas de documentos, hash de IP y agente de usuario.
El Cliente podrá obtener una copia o justificante mediante Ajustes → Legal y privacidad, cuando esté habilitado, o por solicitud a [email protected]. La constancia electrónica no se presenta como una firma electrónica avanzada o cualificada si no reúne sus requisitos legales.
La publicación de una versión nueva no eliminará la evidencia de las anteriores ni los derechos reconocidos en ellas.
La contratación electrónica puede producir efectos jurídicos y servir como prueba sin firma cualificada, siempre que concurran sus requisitos legales. Una casilla y su registro no adquieren por sí solos la equivalencia específica que el artículo 25.2 del Reglamento eIDAS atribuye a la firma electrónica cualificada. La atribución, integridad y fuerza probatoria de la evidencia se valorarán conforme a la normativa aplicable.
7. Idioma
El idioma de esta versión contractual es el español. Las traducciones facilitan la comprensión. En caso de divergencia prevalece la versión aceptada que se haya identificado como contractual, sin perjuicio de obligaciones imperativas de información o idioma en el país correspondiente.
8. Planes, precios, impuestos y condiciones protegidas
La oferta vigente identifica funcionalidades, límites de uso, periodicidad, precio y complementos. Antes del pago se mostrará el total en la moneda elegida y el tratamiento de impuestos aplicable. Los precios generales publicados para el mercado español incluyen el IVA que corresponda, salvo que una oferta profesional específica identifique de forma clara un precio neto y su impuesto; antes de contratar se mostrará siempre el total. No se altera por este texto el tratamiento de una oferta ya aceptada. La facturación internacional se ajustará a la condición y ubicación real del destinatario, no solo al dominio utilizado.
Se respetan las condiciones y precios protegidos que correspondan a cada Cliente conforme a su contrato y a la versión previamente aceptada. Cuando se haya garantizado mantener el precio mientras siga vigente la misma suscripción, una actualización de estos Términos no extinguirá esa protección. Un cambio voluntario de plan podrá sujetarse al catálogo entonces vigente, informando de ello antes de aceptarlo. Los cambios legales de impuestos no son una modificación del precio neto protegido.
Los planes gratuitos históricos no equivalen a una suscripción de pago con precio protegido salvo compromiso expreso. Su retirada o limitación requerirá el preaviso y los derechos de consulta, exportación y salida establecidos en estas condiciones. No se invalidarán documentos ya emitidos por finalizar una prueba o plan gratuito.
No se cobrarán funciones adicionales, excesos o incrementos de capacidad sin base contractual y sin la información y aceptación que correspondan. Los límites de uso razonable no se utilizarán para vaciar de contenido un plan anunciado como ilimitado.
9. Prueba gratuita
Para nuevas altas, cuando así figure en la oferta, se concede una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta, con las funcionalidades y límites indicados. No se devengan cuotas durante esa prueba.
Al finalizar, el uso operativo de pago requiere una contratación expresa. En defecto de esta, podrán quedar deshabilitadas las funciones de emisión o gestión activa y mantenerse las de consulta y exportación conforme a las cláusulas 12 y 17. La prueba ya iniciada no se acortará arbitrariamente, salvo abuso, incumplimiento, riesgo de seguridad o causa legal justificada.
El Cliente debe distinguir los entornos de demostración y producción. Los documentos de prueba no deben utilizarse como facturas reales. Los documentos reales emitidos durante una prueba siguen sujetos a sus obligaciones fiscales.
10. Facturación, renovaciones y pago
Antes de confirmar el pago se informará de forma clara del período contratado, su importe total, la renovación automática y la regla de no reembolso por baja voluntaria ordinaria, junto con sus excepciones. Esa regla no convierte en debida una renovación correctamente cancelada ni un cargo no autorizado.
Salvo oferta distinta, la suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por períodos mensuales o anuales equivalentes al contratado, hasta su cancelación. La periodicidad y próxima renovación se mostrarán en la cuenta o se facilitarán a petición.
El Cliente autoriza los cargos recurrentes del precio contratado en el medio de pago comunicado. Esta autorización no permite cobrar conceptos ajenos al contrato ni modificar unilateralmente precios protegidos. La gestión de tarjetas u otros instrumentos se realiza mediante el proveedor de pagos habilitado.
El Cliente acepta recibir electrónicamente las facturas de la suscripción, en el formato y por el cauce legalmente aplicables. Un justificante de pago no es necesariamente una factura. VERISYS conservará y facilitará las facturas que le corresponda emitir, sin sustituir el archivo fiscal del Cliente.
Ante un impago podrán realizarse reintentos razonables y se informará del importe pendiente. La suspensión o resolución se sujetará a la cláusula 13. Las devoluciones procedentes se realizarán por el medio original o por un medio alternativo seguro y acordado.
11. Cancelación, cuotas no reembolsables y cambios de plan
11.1. Cancelación de la renovación
El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde la cuenta o mediante [email protected]. La cancelación ordinaria evita el siguiente período de renovación y es efectiva al finalizar el período ya pagado. VERISYS confirmará la recepción y la fecha de finalización; el Cliente conserva el acceso y las prestaciones contratadas hasta esa fecha. No se cobra una penalización adicional por no renovar.
La solicitud debe recibirse antes de la renovación que se quiera evitar. Una demora de VERISYS en tramitar una solicitud recibida a tiempo no permite cobrar esa renovación. No se exige un preaviso adicional para cancelar la renovación ordinaria.
11.2. Cuotas pagadas y falta de uso
En las bajas voluntarias ordinarias de clientes empresariales o profesionales, las cuotas del período de suscripción ya iniciado no son reembolsables, total ni parcialmente. No se realizan prorrateos ni abonos por los días o meses no utilizados. La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio continúa disponible hasta finalizar el período pagado. Esta regla se aplica sin perjuicio de las excepciones de la cláusula 11.4.
La cuota remunera la disponibilidad del servicio durante el período contratado, no el número efectivo de accesos o el uso que el Cliente decida realizar. Dejar de utilizarlo, cerrar el negocio, preferir otro programa o solicitar la baja antes del vencimiento no genera por sí solo un derecho de devolución. En un plan anual, el precio corresponde al período anual aceptado; una referencia comercial al importe equivalente por mes no lo convierte en mensualidades independientes cancelables con reembolso.
Una petición de cierre anticipado o supresión de datos se atenderá conforme a las instrucciones lícitas y a las cláusulas 12 y 17, sin mantener datos contra una obligación de supresión ni transformar esa petición, por sí sola, en un derecho general de reembolso. Cuando resulte aplicable un régimen imperativo de resolución anticipada, prevalecerá sobre la regla de finalización al vencimiento.
11.3. Cambios de plan
Los cambios a un plan superior podrán aplicarse inmediatamente con el ajuste previamente informado y aceptado. Los descensos se aplicarán, por defecto, en la siguiente renovación y no generan devolución ni crédito por el período en curso. Los ajustes de una ampliación expresamente contratada no constituyen una devolución por baja. No se perderán documentos históricos por modificar un plan; se explicarán las limitaciones de capacidad y exportación que procedan.
11.4. Excepciones y derechos que se mantienen
La regla de no reembolso no ampara cobros duplicados, indebidos, no autorizados o correspondientes a una renovación cancelada correctamente. Tampoco excluye las restituciones, reducciones del precio u otros remedios que legalmente procedan por incumplimiento imputable a VERISYS, falta de prestación de lo contratado o resolución justificada; las consecuencias económicas imperativas del cambio de proveedor regulado en la cláusula 17; los derechos de consumidores cuando sean legalmente aplicables; ni un acuerdo expreso válido que reconozca una devolución.
En particular, una terminación justificada porque VERISYS imponga una modificación sustancial perjudicial durante el período pagado o no pueda continuar lícitamente el servicio ante una oposición fundada a un subencargado no se tratará como una simple baja voluntaria para eludir las consecuencias que correspondan. Se aplicarán las cláusulas 20 y 22 y el DPA.
Cuando proceda una restitución, se determinarán su causa, alcance e importe conforme a la ley y al contrato, conservando únicamente las cantidades legítimamente exigibles. Se corregirán los cobros indebidos sin exigir al Cliente una resolución judicial para reconocer un error comprobado. La aplicación de una excepción no crea una política general de devolución por falta de uso.
Los derechos económicos ya reconocidos en una oferta o versión contractual válidamente aceptada se respetarán mientras resulten aplicables. Esta cláusula no los elimina retroactivamente.
La devolución o exportación de datos personales y documentos es distinta del reembolso de cuotas y se mantiene conforme al DPA, con independencia de que proceda o no una devolución monetaria.
12. Fin de suscripción, cierre de cuenta y datos
Cancelar la suscripción de pago no equivale necesariamente a solicitar la supresión de la cuenta. Mientras se mantenga un acceso de consulta, VERISYS seguirá tratando los datos bajo el DPA, sin habilitar por ello las funciones operativas de un plan de pago.
El acceso de consulta y exportación que corresponda a los clientes de pruebas, planes retirados o suscripciones canceladas se mantendrá conforme a las condiciones reconocidas. Si VERISYS decide finalizar ese acceso, lo comunicará con al menos 30 días naturales de antelación y facilitará una exportación efectiva. Esto no constituye un servicio de custodia fiscal indefinida.
Ante el cierre definitivo, se aplicarán las ventanas de recuperación, devolución de datos y supresión de la cláusula 17 y del DPA. El Cliente debe conservar la documentación que legalmente le corresponda. Una obligación propia de conservación de VERISYS no autoriza a utilizar comercialmente los datos retenidos.
13. Suspensión y resolución por incumplimiento
VERISYS podrá limitar o suspender de manera proporcionada las funciones afectadas por impago, uso ilícito, abuso, riesgos de seguridad o incumplimiento relevante. En los incumplimientos subsanables que no requieran una actuación urgente, notificará previamente los hechos, las medidas necesarias para corregirlos, un plazo proporcionado con fecha concreta de vencimiento, las consecuencias de no subsanar y el canal para formular alegaciones. No ejecutará la suspensión anunciada antes de ese vencimiento salvo que aparezca una causa urgente o legal que lo justifique. Podrá actuar inmediatamente cuando sea necesario para evitar daño grave, cumplir una orden o contener un incidente, informando tan pronto como resulte posible y legalmente permitido.
La medida se limitará a lo necesario y se revisará cuando cese la causa. Se procurará preservar el acceso seguro a datos y su exportación, sin perjuicio de restricciones legales o de seguridad justificadas. No se utilizarán los datos del Cliente como instrumento de presión para el cobro.
La resolución por incumplimiento sustancial requerirá comunicación y oportunidad de subsanación cuando proceda. El Cliente podrá pedir revisión humana de una medida automatizada a [email protected]. La suspensión no extingue deudas previamente devengadas, pero no legitima cobros por prestaciones no realizadas cuando no sean legal o contractualmente exigibles.
14. Licencia y propiedad intelectual
VERISYS concede una licencia no exclusiva, limitada, no transferible salvo autorización y vigente durante el contrato, para utilizar el servicio en la actividad del Cliente y dentro del plan. La licencia no es revocable arbitrariamente al margen de las causas contractuales.
Los derechos sobre software, documentación, interfaces, marcas y componentes pertenecen a VERISYS o a sus licenciantes. No se transfiere la propiedad del programa ni su código fuente. FactuTPV y VeriSys se utilizan como signos comerciales sin que ello implique afirmar una inscripción registral no acreditada.
No está permitida la reproducción o reventa no autorizada, retirada de avisos, acceso ilegítimo o uso del servicio para vulnerar derechos. Se respetan las excepciones legales de interoperabilidad, observación, estudio, prueba y descompilación en los supuestos legalmente autorizados. Los derechos de exportación o cambio de proveedor no podrán impedirse alegando de forma genérica propiedad intelectual.
15. Datos del Cliente, uso aceptable y estadísticas
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, documentos y contenidos. Autoriza a VERISYS únicamente a realizar los actos necesarios para prestar el servicio y ejecutar sus instrucciones. Los datos personales se someten al DPA y a los derechos de sus titulares.
El Cliente debe asegurar la licitud y exactitud de la información, configurar sus datos fiscales y permisos, revisar los documentos antes de emitirlos y disponer de base jurídica para los datos que incorpora. VERISYS responde a su vez de las obligaciones que le correspondan y no queda exonerada por el mero hecho de que el dato proceda del Cliente.
No se admite spam, phishing, malware, suplantación, fraude, alteración oculta de registros ni contenido que vulnere derechos. Los avisos de contenido presuntamente ilícito podrán enviarse a [email protected], indicando su localización, motivos, identificación de contacto y la información necesaria para evaluarlos. VERISYS comunicará las decisiones que correspondan y habilitará su revisión conforme a la normativa aplicable.
Las métricas comerciales públicas solo utilizarán agregados realmente anónimos. No se venderán los datos de facturación, clientes finales o catálogos ni se reutilizarán para entrenar modelos generales. La elaboración de esos agregados se somete a las instrucciones y salvaguardas del DPA y no se presume anónima solo por reunir un número mínimo de cuentas. El Cliente podrá solicitar su exclusión de estadísticas promocionales futuras.
16. Usuarios, credenciales y certificados
El Cliente asignará permisos adecuados, protegerá los dispositivos y credenciales y notificará accesos no autorizados. VERISYS aplicará sus propios controles y no imputará automáticamente al Cliente un acceso fraudulento atribuible a un fallo del Proveedor.
Cuando una funcionalidad requiera certificados digitales, poderes o autorizaciones, el Cliente solo aportará los que esté facultado para utilizar. La autorización se limitará a las operaciones expresamente activadas. No habilita a VERISYS para efectuar trámites ajenos al servicio ni para actuar como asesor o representante general.
Los certificados y secretos deberán transmitirse por los canales seguros habilitados, no por campos públicos o canales de soporte no destinados a ello. VERISYS protegerá los secretos bajo su custodia mediante cifrado y controles de acceso adecuados, limitará su utilización y atenderá su retirada o revocación. El Cliente mantiene la obligación de controlar vigencia y revocar certificados comprometidos. VERISYS no se presenta por ello como prestador cualificado de servicios de confianza.
17. Exportación, cambio de proveedor y supresión
17.1. Acceso ordinario y alcance exportable
El Cliente podrá obtener sus datos durante el contrato mediante las funciones disponibles o solicitándolos a [email protected] o [email protected]. La exportación comprenderá los datos de entrada, resultados y metadatos disponibles generados por el uso del servicio que sean exportables conforme al contrato y a la ley.
Se incluyen, cuando existan en su cuenta: datos de empresa y usuarios; clientes y proveedores; catálogo, precios, existencias y movimientos; facturas, tickets, presupuestos, pedidos y sus líneas; compras y documentos aportados; cobros y vencimientos; citas y configuraciones operativas; registros fiscales y sus estados; archivos originales, resultados de OCR/IA conservados y trazas accesibles relativas al Cliente. No incluye datos inexistentes ni eliminados lícitamente antes de la solicitud.
Se excluyen el código fuente de VERISYS, algoritmos internos, secretos comerciales, credenciales ajenas, datos de otros clientes y telemetría interna cuya revelación comprometa derechos o seguridad. La exclusión no podrá impedir o retrasar injustificadamente el cambio. Los certificados del propio Cliente y sus datos se devolverán por un canal seguro cuando proceda; no se entregarán claves de infraestructura del Proveedor.
17.2. Procedimiento de salida
Cuando resulte aplicable el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854, el Cliente puede solicitar el cambio a otro proveedor, a infraestructura propia o la supresión de los datos tras resolver el servicio. La solicitud debe proceder de persona autorizada e indicar el alcance y, para transferencias a un tercero, los datos de destino necesarios.
El preaviso para iniciar el cambio no excederá de dos meses y podrá acortarse de común acuerdo o cuando sea posible atenderlo antes. No se impone un preaviso para las exportaciones ordinarias que el Cliente pueda realizar directamente.
Finalizado ese preaviso, el período transitorio de cambio no excederá de 30 días naturales, durante el cual se mantendrán las funciones contratadas, seguridad, asistencia razonable y continuidad. Si existe una inviabilidad técnica justificada, se comunicará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud, explicando los motivos y un período alternativo que no excederá de siete meses. El Cliente podrá prorrogar una vez el período transitorio por el tiempo que resulte adecuado para sus fines.
El contrato quedará resuelto al completarse con éxito el cambio, y se notificará esa circunstancia. Si la petición es de supresión sin cambio de proveedor, la resolución se producirá al finalizar el preaviso, salvo fecha anterior acordada. Se respetarán en todo caso los derechos de devolución de datos y supresión del DPA.
17.3. Recuperación posterior y formatos
Después de terminar el período de cambio de proveedor habrá una ventana mínima de 30 días naturales para extraer los datos, salvo que el Cliente solicite una supresión anticipada lícita o acuerde un período mayor. No se eliminarán los datos exportables antes de terminar esa ventana por el mero vencimiento de la suscripción.
Los datos estructurados se facilitarán en formatos de uso común y legibles por máquina, como CSV o JSON; los documentos y adjuntos, en su formato original disponible y, cuando proceda, en PDF o formatos fiscales estructurados. Se facilitarán las relaciones y metadatos necesarios para interpretar la exportación en la medida legalmente exigible.
El catálogo de categorías, estructuras, formatos y limitaciones técnicas se mantendrá accesible desde esta sección o su recurso enlazado de exportación. El Cliente podrá obtenerlo antes de contratar y durante la relación. No se garantiza que otro software reproduzca todas las funciones ni que una exportación sea directamente importable sin adaptación; VERISYS no creará obstáculos artificiales ni omitirá datos exportables para impedirla.
17.4. Costes de salida y liquidación de cuotas
Las exportaciones ordinarias incluidas en el servicio y la recuperación básica no tendrán un coste adicional. Hasta el 11 de enero de 2027, cualquier coste específico de cambio que legalmente pueda cobrarse deberá haberse informado previamente, limitarse a costes directamente vinculados y aceptarse de forma expresa; si no existe ese acuerdo, no se cobrará. Desde el 12 de enero de 2027 no se impondrán costes por cambio prohibidos por el Reglamento de Datos.
La exportación de datos o la decisión de usar otro programa no generan, por sí solas, un derecho a recuperar las cuotas del período ya iniciado. Si el Cliente únicamente cancela la siguiente renovación y el servicio sigue disponible hasta el vencimiento, se aplica la regla de no reembolso de la cláusula 11.2.
Cuando se produzca una resolución anticipada al amparo del régimen obligatorio de cambio de proveedor, se respetarán la fecha de terminación y los plazos de la cláusula 17.2. No se obligará al Cliente a esperar al vencimiento anual ni se retendrán sus datos para impedir el cambio. La liquidación tendrá en cuenta la prestación, las cantidades previamente pagadas, los importes legítimamente exigibles y las restituciones que procedan conforme a la normativa aplicable y a la cláusula 11.4. No se reconoce por esta cláusula una devolución contractual automática por cualquier cambio de proveedor, ni se autoriza la retención de importes sin fundamento o desproporcionados.
Podrán cobrarse las cuotas ordinarias legalmente debidas hasta la terminación y trabajos nuevos, voluntarios y diferenciados que el Cliente encargue. No se establece una penalización adicional de resolución anticipada. Ningún cargo ni retención de saldo se utilizará para encubrir costes de cambio prohibidos. El pago anticipado no permite calificar automáticamente todas las cuotas futuras como servicios ya prestados.
17.5. Supresión y conservación restringida
Finalizada la recuperación o recibida una instrucción válida de supresión, se eliminarán los datos operativos sin dilación indebida. Las copias de seguridad seguirán el ciclo de supresión del DPA, sin reutilización ordinaria. Se conservará únicamente la información cuya retención venga exigida directamente a VERISYS por ley, con acceso restringido y sin finalidad comercial. El Cliente sigue siendo responsable de su archivo fiscal y de conservar sus propias exportaciones.
18. Ámbito territorial y funciones fiscales
La contratación puede realizarse desde los países admitidos en la oferta, pero la cobertura fiscal no es universal. El núcleo fiscal español se orienta al régimen y territorio expresamente soportados en la versión contratada. El Cliente debe comprobar antes de usarlo su obligación, régimen, territorio y modalidad.
Las modalidades VERI*FACTU, SIF sin remisión y otras funciones de facturación tienen requisitos distintos. La activación, configuración y documentación deben corresponder a la modalidad realmente utilizada. No basta con usar un término comercial para acreditar cumplimiento. La declaración responsable de cada versión sometida al RRSIF estará disponible en el propio sistema y se facilitará al Cliente en los términos legalmente exigibles.
VERISYS debe cumplir sus obligaciones como productor o comercializador de las funciones que ofrece. El Cliente responde de sus datos, decisiones fiscales, permisos y revisión; VERISYS responde de los defectos y obligaciones que le sean imputables. La declaración responsable no equivale a una homologación individual de la AEAT.
Los territorios forales, TicketBAI, Batuz, IGIC, IPSI, SII, factura electrónica B2B y otros regímenes solo se considerarán cubiertos cuando la función concreta esté identificada, disponible y reúna los requisitos aplicables. No se afirma en estas condiciones una inscripción TicketBAI ni cobertura de territorios no acreditadas. Las funciones de clientes internacionales no garantizan cumplimiento de todas sus normas locales.
VERI*FACTU y la factura electrónica obligatoria entre empresas son sistemas normativos distintos. Su calendario, exclusiones y formatos se consultarán en la normativa vigente y en la información del módulo; no se prometerá cumplimiento de una obligación mediante una función diferente.
El Cliente no manipulará registros definitivos. Los errores se corregirán por los cauces legales. Ante incidencias de remisión, las partes aplicarán los procedimientos de contingencia y subsanación que correspondan, conservando la trazabilidad.
19. Soporte
El canal general es [email protected]. El soporte humano ordinario se presta en días laborables, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excluidos festivos aplicables en Córdoba, salvo acuerdo distinto.
La existencia de asistentes automáticos no equivale a atención humana permanente ni asesoramiento profesional. Se indicará cuando se interactúe con una herramienta de IA. Las incidencias se priorizarán según impacto y urgencia. No se garantiza un SLA concreto salvo contratación expresa; ello no elimina la obligación de diligencia y cumplimiento de lo ofrecido.
20. Modificaciones contractuales y del servicio
VERISYS podrá introducir cambios justificados por seguridad, evolución técnica, normativa u organización, sin vaciar de contenido la prestación contratada ni alterar condiciones protegidas. Las modificaciones sustanciales perjudiciales se notificarán con al menos 30 días naturales de antelación, indicando alcance, motivo, fecha y opciones del Cliente.
Como regla, los cambios económicos o sustanciales desfavorables no obligatorios se aplicarán a partir de la siguiente renovación, manteniéndose durante el período ya pagado las condiciones aceptadas, cuando sea legal y técnicamente posible. El Cliente podrá rechazar la renovación y conservar el servicio hasta el vencimiento; en ese supuesto no procede reembolso por la parte del período que decida no utilizar.
Si se pretende aplicar antes del vencimiento una modificación sustancial perjudicial que el Cliente no acepte y no puede mantenerse lícitamente la prestación pactada hasta entonces, el Cliente podrá resolver antes de su aplicación sin penalización. Se realizará la liquidación y, en su caso, las restituciones legalmente exigibles conforme a la cláusula 11.4. La regla de no reembolso por baja voluntaria no se utilizará para cobrar un servicio que VERISYS deje de prestar en las condiciones debidas.
Los cambios obligatorios por ley o imprescindibles para contener riesgos graves podrán aplicarse antes, informando tan pronto sea posible y respetando los remedios que correspondan. Los favorables o puramente editoriales podrán aplicarse de inmediato sin afectar derechos previos. Un cambio de finalidad de tratamiento o de tecnología opcional requerirá su propia base jurídica o consentimiento, no solo aceptación contractual.
El aviso indicará cómo rechazar el cambio o solicitar la resolución. El Cliente podrá comunicarlo desde el cauce habilitado o a [email protected], identificando la cuenta y la modificación. VERISYS confirmará la recepción, la fecha de efecto y la liquidación que proceda. Se respetarán los derechos de exportación. La mera publicación en una web no sustituye la notificación ni la aceptación cuando sean necesarias; tampoco se eliminarán derechos de períodos ya contratados mediante un bloqueo destinado a exigir una versión nueva. Se mantiene el requisito de aceptación expresa de la versión que resulte válidamente aplicable conforme a la cláusula 4.
21. Seguridad e incidentes
VERISYS aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, descritas en el DPA y en Seguridad del servicio. El Cliente colaborará manteniendo seguros sus accesos, equipos y configuraciones.
Las brechas que afecten a datos tratados por cuenta del Cliente se comunicarán sin dilación indebida desde que VERISYS tenga conocimiento, conforme al DPA. No se esperará a cerrar toda la investigación para emitir una primera comunicación útil. Cada parte atenderá las notificaciones legales que le correspondan.
22. Encargo, subcontratación e instrucciones
El DPA forma parte del contrato y prevalece en materia de tratamiento por cuenta del Cliente. La relación de subencargados está en la lista de subencargados. La autorización general no elimina el deber de informar previamente y permitir oposición fundada.
Los proveedores utilizados para facturar o cobrar la propia suscripción no son por esa sola función subencargados de los datos del TPV. Sus papeles se explican en privacidad. La relación efectiva, no el nombre comercial del proveedor, determina el rol.
Los documentos unilaterales del Cliente no modifican el contrato sin aceptación expresa de VERISYS. Esta regla no permite desatender instrucciones documentadas lícitas, auditorías, requerimientos de autoridades ni obligaciones del artículo 28 RGPD. Ante una instrucción ilícita, insegura o técnicamente incompatible se informará y se buscará una solución lícita, sin utilizar la arquitectura del servicio como exención general.
23. Disponibilidad y compromisos de calidad
El servicio se presta con las funcionalidades y nivel de diligencia comprometidos. No se garantiza una disponibilidad absoluta, ausencia total de errores ni compatibilidad con todos los sistemas. El mantenimiento se programará, cuando sea posible, en franjas de menor impacto y se avisará de interrupciones relevantes.
VERISYS corregirá los defectos imputables y adoptará medidas razonables de continuidad. Las incidencias de AEAT, internet o terceros se gestionarán según su naturaleza, sin que su existencia elimine automáticamente las obligaciones del Proveedor.
Las advertencias sobre límites tecnológicos no excluyen las prestaciones esenciales, los requisitos legales del sistema ni los remedios por incumplimiento. La expresión SaaS no convierte cualquier resultado defectuoso en riesgo exclusivo del Cliente.
24. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños acreditados, causalmente vinculados a su incumplimiento, conforme a la ley. Salvo los supuestos excluidos a continuación, la responsabilidad contractual agregada de VERISYS se limita al importe pagado por el Cliente por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho causante. Para pruebas o cuentas sin pagos, el límite será de 100 euros, únicamente cuando sea legalmente admisible.
Los límites no se aplican al dolo o culpa grave, a daños personales, a responsabilidades legalmente indisponibles ni en la medida en que vacíen las obligaciones esenciales del contrato. Tampoco limitan los derechos de indemnización de los interesados del artículo 82 RGPD, las facultades de las autoridades ni los derechos imperativos del Reglamento de Datos.
En la medida permitida por la ley, no se indemnizarán perjuicios remotos, puramente hipotéticos o no razonablemente previsibles que no sean jurídicamente imputables al incumplimiento. La pérdida de una venta, el lucro cesante o la gravedad de las consecuencias no se califican automáticamente como daños directos o indirectos: deben examinarse su prueba, causalidad, previsibilidad y las circunstancias del caso, con sujeción a las reglas imperativas. No se excluyen de forma automática los costes directos de recuperación de datos o los daños fiscales imputables al incumplimiento del Proveedor. Una sanción impuesta al Cliente por sus propios actos no se traslada automáticamente a VERISYS; cualquier repercusión exigirá fundamento legal y causalidad probada.
El Cliente responderá de reclamaciones de terceros que deriven de su conducta ilícita o incumplimiento, no de fallos imputables a VERISYS. Una eventual obligación de indemnidad se limitará a daños y costes razonables acreditados, con aviso y posibilidad de defensa; no incluye una aceptación ilimitada de reclamaciones sin contradicción.
Por ejemplo, un coste necesario y acreditado de reconstrucción de datos puede constituir un perjuicio indemnizable si deriva de un incumplimiento imputable a VERISYS. No queda excluido por una etiqueta genérica; se valorará conforme a esta cláusula y a las normas aplicables.
25. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado por un acontecimiento ajeno a su control que reúna los requisitos legales de imprevisibilidad o inevitabilidad. Debe comunicarlo, acreditar su incidencia y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y recuperar el servicio.
No toda avería de un proveedor, ataque o indisponibilidad de internet constituye por sí sola fuerza mayor. Se valorarán las medidas exigibles, redundancia razonable, diligencia y obligaciones asumidas. Si la imposibilidad se prolonga y frustra sustancialmente el contrato, procederán los remedios legales, incluida la resolución y devolución de cantidades por prestaciones no realizadas cuando corresponda.
26. Comunicación de incidencias
El Cliente comunicará las incidencias sin demora injustificada a [email protected], con información que permita analizarlas, evitando remitir secretos o datos innecesarios. Se recomienda hacerlo dentro de los 15 días desde que se detecten y con mayor rapidez si afectan a plazos fiscales o seguridad.
Ese plazo no es una caducidad de derechos ni una exoneración automática. Un retraso solo tendrá los efectos que la ley permita respecto de los daños que se pruebe que habrían podido evitarse con una comunicación diligente.
27. Cesión del contrato
La cesión de la posición contractual requiere las habilitaciones y formalidades legalmente exigibles. El Cliente puede solicitarla aportando la información necesaria para verificar a la entidad cesionaria y sus facultades. Ninguna parte podrá utilizar una cesión para reducir derechos indisponibles, eludir responsabilidades ya nacidas o modificar unilateralmente prestaciones esenciales.
Cualquier cesión autorizada se documentará e informará por un medio conservable, con las garantías de protección de datos correspondientes. La licencia y los derechos de acceso no podrán transferirse informalmente mediante la entrega de credenciales.
28. Prevalencia y nulidad parcial
Prevalecen las normas imperativas y, en protección de datos, el DPA y las garantías internacionales obligatorias. Después regirán las condiciones particulares aceptadas y estos Términos, sin perjuicio de condiciones protegidas previamente reconocidas. Las políticas informativas no reducen obligaciones contractuales.
La nulidad de una disposición no afectará al resto cuando pueda subsistir. No se sustituirá una cláusula inválida por otra que produzca el mismo efecto prohibido. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia.
29. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales se enviarán a los medios registrados por el Cliente, quien deberá mantenerlos actualizados. Se facilitará un soporte que permita conservar las notificaciones relevantes y se utilizarán canales adecuados para información sensible.
Contacto contractual: [email protected]. Privacidad e instrucciones del DPA: [email protected]. Las comunicaciones comerciales y sus mecanismos de baja son independientes de los avisos necesarios para la prestación.
30. Reclamaciones
El Cliente puede presentar una reclamación identificando la cuenta, hechos y solicitud en [email protected]. VERISYS acusará recibo y responderá en un plazo razonable según su complejidad, respetando los plazos legales específicos.
No se impone un plazo contractual general de 12 meses que extinga acciones antes de la prescripción legal. La negociación o reclamación previa tendrá los efectos previstos por la ley, incluidos los requisitos de procedibilidad que resulten aplicables, sin impedir medidas urgentes.
31. Comunicaciones enviadas por el Cliente
Cuando el Cliente envía facturas, tickets, presupuestos, avisos, reservas o comunicaciones comerciales a sus destinatarios, determina la finalidad, contenido, base jurídica y destinatarios. VERISYS ejecuta técnicamente sus instrucciones como encargado, sin utilizar esos contactos para sus propias campañas.
Las comunicaciones comerciales deben cumplir las reglas de consentimiento o excepción aplicable, identificación del remitente y oposición sencilla y gratuita. El Cliente debe respetar listas de exclusión y las solicitudes de baja. Que un mensaje se dirija a una empresa no exime por sí solo de la LSSI-CE.
VERISYS podrá limitar el envío ante abuso, quejas, riesgos de seguridad o incumplimiento acreditado, de forma proporcionada. La infraestructura propia de correo y el SMTP designado por el Cliente se regirán por el DPA. La dirección del destinatario puede estar fuera del EEE; no se garantiza que todo el recorrido de un correo permanezca en España.
32. Legislación y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española, sin perjuicio de normas imperativas y reglas de conflicto aplicables. La competencia de los tribunales se determinará conforme a la legislación procesal y a las normas de competencia internacional.
Estas condiciones generales no imponen una sumisión territorial inválida por su carácter de adhesión. Cualquier pacto específico de jurisdicción solo surtirá efecto si reúne los requisitos legales. Se preservan las competencias de autoridades de protección de datos y demás organismos, así como los derechos de terceros e interesados.